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蓬萊八仙過海旅游有限公司用標準化規范特色旅游

2019-10-23 09:13:57

來源:水母網   文/李妍 焦黎明

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????強化旅游服務標準化建設 激發特色旅游產業潛力

????——蓬萊八仙過海旅游有限公司用標準化規范特色旅游

????蓬萊八仙過海旅游有限公司是一家涵蓋食、住、行多個行業的綜合性旅游集團。自2011年擔負山東省服務業標準化試點任務以來,先后完成國家旅游服務標準化試點任務、承擔山東省服務業標準化示范項目任務,公司在開發旅游產業工作中始終以標準化建設為抓手,有力提升了品牌競爭力,促進了企業高質量發展。

????特色旅游是一種新興的旅游形式,是在觀光旅游和度假旅游等常規旅游基礎上的提高,是對傳統常規旅游形式的一種發展和深化,通常是指為滿足旅游者某方面的特殊興趣與需要,定向開發組織的一種特色專題旅游活動,是一種更高形式的特色旅游產品,因此“特色旅游”這一概念,通常也被稱為“專題旅游”、“專項旅游”。連續旅游跨度大、時間長,旅游目的地復合化這一特色旅游的突出特征,給特色旅游業發展提出了更高的要求。

????蓬萊八仙過海旅游有限公司作為一家集團性的旅游企業,在特色旅游興起的初期,便投入精力致力研究,充分發揮自身的特長,著眼海洋經濟、歐洲科技、傳統文化等自身旅游產品特色,圍繞不同人群、針對不同需求、區分不同層次,先后打造20余種各具特色的特色旅游產品。

????一、堅持用標準化規范特色旅游管理體系

????特色旅游作為一種新興的旅游形式,其開始時僅僅定位于那些對生活體驗有著特殊要求的人群。公司在對特色旅游研究過程中認識到,隨著生活水平的提高、消費意識的改變、價值觀念的更新,將有越來越多的人們關注特色旅游、享受特色旅游,在為特色旅游提供發展春天的同時,必將為企業發展帶來新的動力。同時,公司也清醒認識到,特色旅游作為新生的旅游形式,無經驗可談、無前車可鑒、無規矩可循,將標準化引入特色旅游建設,對特色旅游的長遠發展至關重要。

????一是用標準化規范特色旅游項目的開發。隨著特色旅游發展的春天,不少投資方將目光盯上了特色旅游產業這一新鮮的蛋糕,如何將特色旅游這一蛋糕做大、做強、做長遠,既是擺在旅游業管理者面前的一個考驗,也是作為一個有擔當的旅游企業必須擔負的責任。為做好特色旅游標準化建設,公司堅持從源頭規范項目開發的標準、程序,始終定位特色旅游的“特色”上,保證了公司特色旅游有特色、出精品、恒發展。

????二是用標準化規范特色旅游項目的建設。雖然特色旅游特點在“特”,但其項目的建設離不開旅游業的行、住、食等基礎設施建設。公司在特色旅游項目建設過程中,引入標準化規范,在突出“特色”的基礎上,把特色旅游做精、做細、做出色,做好特色旅游服務保障工作,為保持特色旅游高質量發展,提升特色旅游項目市場競爭力打下良好基礎。

????三是用標準化規范特色旅游項目的運營。特色旅游日常運營管理根植于傳統旅游業,因其新穎、特殊的旅游形式與傳統旅游業的運營管理有不同之處。公司在日常運營中,將已經成熟的旅游服務業標準化體系引入特色旅游,并根據特色旅游的特點進行修訂完善,用標準化規范特色旅游項目的運營管理,保證了公司各項特色旅游項目的健康發展。

????四是用標準化規范特色旅游項目的考核。在把特色旅游這一新興旅游蛋糕做大的同時,要保證這份蛋糕的質量,就必須堅持把項目的考核評價作為重要手段。公司從規范考核內容、考核方法、考核流程等方面,圍繞項目運營、服務提供、保障水平、體驗效果等環節,完善考核評價體系,完善等級評定方法、完善旅游監督體制,在提升特色旅游項目品牌競爭力的同時,保持了特色旅游“特色”這一本質。

????二、堅持用標準化規范特色旅游服務體系

????特色旅游作為一種區別于傳統旅游的新型旅游形式,雖然與傳統旅游業在旅游的路線和區域、旅游的體驗方式、旅游體驗的最終目的具有較大不同,但在涉及行、住、食等旅游服務上又有著大量的相同之處。公司在運營過程中,充分考慮“特色旅游作為一種新興的旅游方式,是讓廣大旅游參與者得到與眾不同的體驗”這一特點,用標準化規范特色旅游服務,通過服務這個軟件質量的提升,增強參與者的體驗興趣。

????一是用標準化規范特色旅游服務人員的培訓。特色旅游與傳統旅游最本質的區別在于“特色”兩個字,廣大特色旅游從業者所提供的服務與傳統旅游有所區別,但又本質相同,目的都是通過旅游服務的提供提升廣大游客的切實體驗。特色旅游從屬于旅游,但又有其與眾不同的特點,公司在開發特色旅游項目的同時,把提升特色旅游服務人員素質作為一項重要工作,在做好共性培訓的基礎上,圍繞項目的特色開展針對性的單項培訓,堅持統一的服務標準、規范的服務流程、一流的服務質量,有效防止了特色旅游“窮游”、“惡劣游”、“自主游”等問題的發生,極大提升了旅游參與者的切實檢驗。

????二是用標準化規范特色旅游服務內容的設立。特色旅游因其自身的“特色”決定了其提供的服務多多少少有不同于傳統旅游項目的內容,公司在項目運營過程中充分認識到這些服務內容的設立,需要一套完善的規范和標準,圍繞特色旅游“特色服務”內容設立有明確的依據、服務目的有明確的針對、服務內容有明確的范圍的原則,建設完善標準體系。從制度和規范上,保證特色旅游形式有“特色”、服務有“特點”優勢的發揮,將特色旅游“特色服務”納入規范化管理。

????三是用標準化規范特色旅游服務內容實施。特色旅游靠旅游形式的“特色”、旅游目的地的“特色”、旅游服務的“特色”始終對旅游體驗保持著“神秘”與“驚喜”。公司在特色旅游項目的開發、管理、運營過程中,始終將提升特色旅游品牌競爭力作為重點,把特色旅游的“特色服務”落到實處。將標準化工作落實到服務內容實施的全過程,保證服務內容的真正落實、服務效果的真正體現、服務水平的真正提高,用標準保證服務落實、用標準促進服務效果、用標準提升服務質量,用高標準、高質量、高體驗的服務,提升公司特色旅游項目的市場競爭力。

????三、堅持用標準化促進特色旅游行業的健康發展

????社會經濟發展的歷史告訴我們,每一個新興產業在其誕生的短時間內都會為社會經濟提供巨大的助力,但如果缺少規范的行業管理、科學的行業規劃和不斷創新的行業理念,無論是什么新興產業都將很快失去發展活力,成為經濟社會歷史的遺跡。應人類物質和文化生活水平提高而產生的特色旅游行業,需要完整規范的標準和制度來促進整個行業的健康發展。

????一是堅持用標準化的管理模式促進特色旅游行業的綠色發展。習近平總書記指出“綠水青山就是金山銀山”,特色旅游產業中不少旅游項目就是緊緊圍繞著綠水青山來做文章,向“綠水青山”要“金山銀山”不能破壞“綠水青山”,這是公司在依托“綠水青山”“藍天碧海”發展特色旅游項目時始終堅持的紅線。圍繞“海洋經濟”開發的特色旅游項目過程中,公司通過標準化管理模式,規范特色旅游項目開發過程中的綠色理論,將經濟效益與環保意識有機結合,通過點滴影響讓人們在旅游的同時,了解綠色環保的發展理念,理解“綠水青山”不能動搖的生態紅線,認識到既要“金山銀山”又要水更綠、山更青、天更藍、海更碧。

????二是堅持用標準化的運營模式促進特色旅游行業的可持續發展。歷史告訴我們無論是什么社會,還是什么行業,依靠無序、豪放、粗獷的管理運營都不可能長遠,作為新興的特色旅游行業,需要規范與科學,需要與時俱進的標準化運營模式。公司在特色旅游運營過程中,堅持標準化運營模式,通過規范的管理,優化企業內部特色旅游項目的合理布局,營造企業內不同特色旅游項目競爭合理有序、協作相互依存、合作優勢互補的良好氛圍,提升企業特色旅游整體品牌的市場競爭力,助力企業長遠發展。

????三是堅持用標準化的服務保障體系促進特色旅游行業的創新發展。時代在發展,社會在進步,人類社會在不斷創新的過程中走進今天的輝煌。一個行業缺少創新將失去發展的動力,束縛前進的腳步,最終將退出社會經濟歷史的舞臺。公司在特色旅游發以過程中,充分認識到:發展是一切的動力,而創新又是發展的助力。在日常運營中,認真落實特色旅游標準化服務保障體系,及時發現標準的滯后,及時發現創新的方向,及時發現標準的遺漏,第一時間進行整改、創新、完善。通過持續創新,不斷提升項目發展動力,助力公司特色旅游項目的長遠健康發展。

????特色旅游作為一種新興的旅游形式和旅游產業,其自身特點決定了對規范化、標準化的需求,其自身產生的背景決定對新事物、新理念的親和力。蓬萊八仙過海旅游有限公司堅持用創新的意識發展特色旅游、將標準化的意識貫穿特色旅游、用標準化的工作規范特色旅游,為特色旅游的健康、長遠發展提供了無盡的動力。(文/李妍 焦黎明)

  作者李妍為蓬萊八仙過海旅游有限公司人力部部長,焦黎明為蓬萊八仙過海旅游有限公司人力部專員。

責任編輯:吳巧齡

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