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蓬萊八仙過海旅游有限公司標準化研學結碩果

2019-10-22 18:13:40

來源:水母網   文/李妍 焦黎明

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????標準化研學旅行助推旅游業高質量發展

????——蓬萊八仙過海旅游有限公司開展標準化研學旅行工作結碩果

????蓬萊八仙過海旅游有限公司分別于2011年創建山東省服務業標準化試點、2014年創建國家服務業試點項目,2016年通過驗收,2018年創建山東省旅游服務示范項目。公司在開展服務標準化建設過程中,領導重視,采取“三下三上”的方式,全員參與制定標準,并注重宣貫,營造“學標準、用標準”的良好氛圍。公司始終將研學旅行做為一項重要業務,納入公司標準化建設體系,用標準化規范研學旅行各項工作,極大助力了旅游服務標準化高質量發展,公司年接待游客量從200萬人增長到500多萬人,游客滿意度從96%提高至99.8%,營業收入保持10%以上增長率。

????一、堅持用標準化規范研學旅行的管理運營

????研學旅行作為旅游業的一個重要分支,應時勢而生,充分發揮旅游企業的專業性,認真貫徹“教育為本、安全第一”的原則,為學校提供豐富的旅行路線、細致的旅行服務、專業的旅行保障,有效提高了研究工作效果。

????1、堅持用標準化規范研學旅行路線的開發,不斷提升研學旅行路線質量。通過研學旅行標準化建設,為研學旅行路線的開發明確原則,使研學旅行在路線開發時有“矩”可依、有“法”可循、有的放矢,最大限度的保證研學旅行路線的質量和意義。公司在研學路線的開發過程中,嚴格遵守標準規范,反復檢驗論證,嚴格模擬扮演、組織試驗體驗,確保開發一條精品一條。目前,已開發特色研學課題18個,課題涵蓋四大景區,可以任意挑選,隨意搭配,現個人定制版也火爆上線。

????2、堅持用標準化規范研學旅行項目的日常管理,不斷提升研學旅行項目的運營質量。旅游企業開發的研學旅行路線在一定程度上為學校分擔了路線開發的精力,項目的日常管理需要嚴格落實標準化,通過規范的日常管理,強化項目 開發內容的落實,確保研學旅行路線的優良效果。近年來,公司在研學旅行日常管理中,嚴格落實標準化規范,將按照《全國研學旅行基地設施與服務》評分細則要求,將評分項目逐條自查、整改,確保了研學路線中的每一項內容落到實處,保證精品路線、精品內容突出最大亮點,有效提升研學旅行路線的質量。

????3、堅持用標準化規范研學旅行的考核管理,不斷提升研學旅行線路的競爭力。考核是監督管理的重要手段,在研學旅行工作考核中落實標準化,使考核內容有規定、考核評定有規范、結果處置有依據、整改落實有責任,能夠最大限度的促進研學旅行從業人員的主動性。對下屬各單位研學旅行的管理和從業人員,堅持日常隨機考核與階段全面考核相結合,針對發現問題,監督及時整改,并按規定從精神和物質兩個方面進行獎懲,有效增強了研學旅行的管理,提升了公司各條研學旅行路線的市場競爭力。

????二、堅持用標準化規范研學旅行的服務質量

????將標準化引入研學旅行服務質量建設,規范服務保障、服務提供、服務內容,強化有效率,提升服務質量建設水平,確保研學旅行健康發展。

????1、將標準化引入研學旅行管理隊伍建設。好的研學旅行路線離不開好的管理團隊,好的管理規劃離不開好的落實,精品研學旅行路線需要金牌管理團隊。將標準化建設引入管理者建設中,明確管理者崗位、明確管理者選配、明確管理者職責,打造管理能力過硬的履職盡責團隊,強化旅行項目的金牌效應。公司為在各個研學旅行路線管理人員的配備上,始終堅持管理能力強、責任意識強、協同觀念強的原則,最大限度發揮管理的合力,保障項目的健康運營。

????2、將標準化引入研學旅行指導師隊伍建設。研學旅行的主要目的是通過組織學生集體旅行、集中食宿的方式,在與平常不同的生活中拓展視野、豐富知識,增加對集體生活方式和社會公共道德的體驗,提升參與者的自理能力、創新精神和實踐能力,將標準化引入研學指導師隊伍的建設中,明確研學指導師的選拔條件、崗位職責、培養機制和考核辦法;公司先后組織100余人次參學其他單位研學旅游路線,派出優秀員工參加研學指導師培訓,邀請培訓機構對研學指導師隊伍進行集中培訓;采取考核淘汰和優秀選拔,不斷充實研學指導師隊伍,有力保障了研學旅行的效果。

????3、將標準化引入研學旅行服務保障工作。研學旅行面對的主要參與者是中小學生,自理能力、安全意識、理解能力相對較弱,將標準化引入研學旅行服務保障工作,嚴格規范食、住、行保障,為達到研學旅行效果提供安全保障。公司在研學旅行工作開展中,認真落實“安全第一”的原則,制定活動方案,開始前有針對性的進行安全提醒,為每一個研學團隊配備安保人員,在夜宿過程中選派已婚媽媽進行看護。嚴格按標準控制研學團隊的人員數量,對人數較多團隊及時與組織方溝通進行拆團操作,確保研學旅行的教育效果。較高的安全性與人性化的服務得到了學校和家長們的一致好評,年接待研學人數達到3.6萬人以上。

????三、堅持用標準化規劃研學旅行長遠發展

????研學旅行作為伴隨教育改革誕生的新生旅游項目,隨著國家相關政策的出臺、旅游企業的重視和人們逐漸改變的教育觀念,研學旅行的發展日趨穩定。將標準化引入研學旅行的長遠發展規劃,能夠讓研學旅行始終保持健康的發展思路,不斷開創新的精品路線。

????1、落實研學旅行標準化,以標準保障研學旅行“教育為本”原則的落實。研學旅行因教育而生,為教育而發展,伴隨著教育改革的不斷深入,對研學旅行提出了新的要求。在研學旅行發展規劃中引入標準化管理體系,明確“教育為本”的根本原則,使研學旅行發展規劃保持本色、堅持原則,始終將研學旅行的“學”字擺在首要任務,始終擺正研學旅行為教育服務的位置。所以公司以教育理念設計特色研學旅游課程,以研學旅游宗旨立德樹人,培養人才為目的,結合學校課本,真正做到讓學生在游中學,學中思,全面提高了學生們的綜合實踐能力。

????2、落實研學旅行標準化,以標準化保障研學旅行“安全第一”原則的落實。研學旅行面對的是以中小學生為主體的參與人群,因年齡、經歷、教育等原因,他們在安全意識、自理能力、危險判斷等方面有較大的不足,旅行過程中面對沒有接觸過的環境、事物充滿好奇心,增加了安全風險。用標準化規范研學旅行安全保障工作,在路線規劃過程中充分考慮所面對主體年齡等因素,通盤考慮路線整體安全風險,細致考慮路線每一細節,最大限度的加強安全防范,確保研學旅行安全,用安全保障研學旅行效果。

????3、落實研學旅行標準化,以標準化保障研學旅行綠色、創新發展。發展是研學旅行的自身要求,創新是發展的動力,綠色是發展的理念,在研學旅行長遠規劃發展中融入標準化規范,能夠為規劃的科學性、可持續提供堅實的依據。公司在規劃研學旅行過程中,始終將綠色可持續作為根本原則,著眼海洋經濟、人與自然規劃海洋極地世界研學發展,著眼文旅融合、綠色發展規劃八仙過海景區和三仙山風景區文化研學發展,著眼中西融合、現代科技創新歐樂堡夢幻世界研學發展。

????研學旅行應時代而生,應時代而變,在運營中執行標準化管理、在發展中落實標準化要求、在規劃中融入標準化理念,對實現研學旅行的根本目的發揮積極作用,有力保障研學旅行的健康、長遠、可持續發展。(文/李妍 焦黎明)

  作者李妍為蓬萊八仙過海旅游有限公司人力部部長,焦黎明為蓬萊八仙過海旅游有限公司人力部專員。

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責任編輯:吳巧齡

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